Chez Pro Outils Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir des outils de qualité professionnelle ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour être transparentes et avantageuses, afin que vous puissiez commander en toute confiance.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
| Méthode d’expédition | Transporteur | Délai de livraison | Coût | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrés après expédition | 12,95 € | Livraison rapide à l’international |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrés après expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € | Clients soucieux de leur budget |
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et le traitement douanier. Certaines zones reculées en Asie ou ailleurs peuvent ne pas être desservies.
Restrictions d’expédition
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Lors du passage en caisse, vous serez informé si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse.
Politique de retours et d’échanges
Conditions générales
- Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et l’emballage complet.
- Une copie de la facture ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Colle pour pistolet extrudeur déjà ouverte
- Lames pour cutter, couteau, scalpel (raisons de sécurité)
- Accessoires de découpe déjà utilisés
Procédure de retour/échange
Étape 1 : Demande de retour/échange
Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille/couleur, non conforme à la description, autre]
Option souhaitée : [Remboursement, échange contre [produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine avec emballage et accessoires.
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Autorisation de retour
Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions à suivre.
Étape 3 : Expédiez votre retour
Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :
Pro Outils Soldes Magasin – Retours71 Boulevard des Tritons
Marseille, FR 29561
France
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Étape 4 : Traitement par notre équipe
Dès réception, nous inspecterons votre retour et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.
Remboursements
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrés | Crédité sur la carte d’origine |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Crédité sur le compte PayPal |
Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
- Le produit de remplacement sera expédié après réception et inspection du retour.
- Les frais d’expédition du produit échangé sont à notre charge.
- Si le nouveau produit a un prix différent, la différence sera remboursée ou facturée.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et de remplacement
- Votre demande sera traitée en priorité
Service Client
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retours, veuillez contacter notre service client :
Email : [email protected]
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)
Pro Outils Soldes Magasin s’engage à vous offrir des solutions rapides et efficaces pour tous vos besoins en matière de livraison et de retours, dans le respect des standards professionnels que vous attendez de nous.