Bienvenue dans notre FAQ Pro Outils Soldes Magasin. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types d’outils professionnels proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’outils professionnels pour divers mĂ©tiers, notamment :
  • Outils de dĂ©coupe (ciseaux, cutters, scalpels, lames)
  • Outils de fraisage et Ă©bavurage
  • Pinces de diffĂ©rentes spĂ©cialisations (Ă  bec long, Ă  cheville, Ă  collier, etc.)
  • Accessoires pour pistolets extrudeurs
  • Lames de scie et leurs accessoires
  • BoĂ®tes Ă  onglet et outils d’applique
Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec des produits de qualité professionnelle.
Comment choisir le bon outil pour mon besoin spécifique ?
Nous recommandons de :
  1. Consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site
  2. Vérifier les spécifications techniques
  3. Nous contacter Ă  [email protected] pour des conseils personnalisĂ©s
Notre Ă©quipe d’experts se fera un plaisir de vous guider dans votre choix.

Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (12.95 €)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– DĂ©lai : 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Suivi dĂ©taillĂ© disponible
Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €)
– Transporteur : EMS
– DĂ©lai : 15-25 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– MĂŞme qualitĂ© d’emballage et protection
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • Certaines rĂ©gions d’Asie
  • Zones gĂ©ographiquement isolĂ©es
  • Pays sous embargo commercial
Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© de livraison dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă  [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite :
  • Utiliser ce numĂ©ro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS)
  • AccĂ©der Ă  l’Ă©tat de votre livraison 24/7 via notre plateforme

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :
  1. VĂ©rifier que les informations de votre carte sont correctes
  2. Contacter votre banque pour s’assurer qu’il n’y a pas de restriction
  3. Essayer un autre moyen de paiement
  4. Nous contacter si le problème persiste

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected]
  2. Nous vous guiderons dans la procédure de retour
  3. Une fois l’article reçu et inspectĂ©, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă  l’Ă©change
Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous :
  • 5-7 jours ouvrĂ©s pour les paiements par carte
  • 24-48 heures pour les paiements PayPal
Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre institution financière.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 71 Boulevard des Tritons, Marseille, FR 29561
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les produits défectueux :
  1. Contactez-nous avec les détails du problème
  2. Fournissez une preuve d’achat
  3. Nous vous guiderons pour le retour et le remplacement
Certains produits peuvent bĂ©nĂ©ficier de garanties supplĂ©mentaires – vĂ©rifiez la fiche produit pour plus de dĂ©tails.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă  votre disposition pour toute information complĂ©mentaire. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous vous rĂ©pondrons dans les meilleurs dĂ©lais.