Bienvenue dans notre FAQ Pro Outils Soldes Magasin. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services.

Produits

Quels types d’outils professionnels proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’outils professionnels pour divers métiers, notamment :
  • Outils de découpe (ciseaux, cutters, scalpels, lames)
  • Outils de fraisage et ébavurage
  • Pinces de différentes spécialisations (à bec long, à cheville, à collier, etc.)
  • Accessoires pour pistolets extrudeurs
  • Lames de scie et leurs accessoires
  • Boîtes à onglet et outils d’applique
Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec des produits de qualité professionnelle.
Comment choisir le bon outil pour mon besoin spécifique ?
Nous recommandons de :
  1. Consulter les descriptions détaillées de chaque produit sur notre site
  2. Vérifier les spécifications techniques
  3. Nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés
Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous guider dans votre choix.

Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
Livraison Standard (12.95 €)
– Transporteurs : DHL ou FedEx
– Délai : 10-15 jours ouvrés après expédition
– Suivi détaillé disponible
Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €)
– Transporteur : EMS
– Délai : 15-25 jours ouvrés après expédition
– Même qualité d’emballage et protection
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec quelques exceptions :
  • Certaines régions d’Asie
  • Zones géographiquement isolées
  • Pays sous embargo commercial
Pour vérifier la disponibilité de livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ensuite :
  • Utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS)
  • Accéder à l’état de votre livraison 24/7 via notre plateforme

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :
  1. Vérifier que les informations de votre carte sont correctes
  2. Contacter votre banque pour s’assurer qu’il n’y a pas de restriction
  3. Essayer un autre moyen de paiement
  4. Nous contacter si le problème persiste

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client à [email protected]
  2. Nous vous guiderons dans la procédure de retour
  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous :
  • 5-7 jours ouvrés pour les paiements par carte
  • 24-48 heures pour les paiements PayPal
Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions :
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 71 Boulevard des Tritons, Marseille, FR 29561
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pour les produits défectueux :
  1. Contactez-nous avec les détails du problème
  2. Fournissez une preuve d’achat
  3. Nous vous guiderons pour le retour et le remplacement
Certains produits peuvent bénéficier de garanties supplémentaires – vérifiez la fiche produit pour plus de détails.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute information complémentaire. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.