Chez Pro Outils Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels des outils de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois un retour ou un échange peut être nécessaire, et nous avons établi une politique claire et transparente pour faciliter ce processus.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et original, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
- Les produits doivent être accompagnés de la facture originale ou d’une preuve d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Colle pour pistolet extrudeur (une fois ouverte)
- Lames pour cutter, couteau, scalpel (pour des raisons de sécurité)
- Accessoires de découpe ayant été utilisés
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1: Demande de Retour/Échange
Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Contenu :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Défectueux, erreur de taille/couleur, non conforme à la description, autre]
Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]Étape 2: Autorisation de Retour
Notre équipe traitera votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions de retour.
Étape 3: Expédition du Retour
Une fois l’autorisation reçue, veuillez emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse suivante :
Pro Outils Soldes Magasin – Retours71 Boulevard des Tritons
Marseille, FR 29561
France
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.
Étape 4: Traitement par Nos Services
Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Remboursements
| Type de Remboursement | Délai | Méthode |
|---|---|---|
| Paiement par carte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur la carte originale |
| Paiement par PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur le compte PayPal |
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
- Les frais d’expédition du produit de remplacement sont à notre charge.
- Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement complémentaire.
Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
- Nous traiterons votre demande en priorité.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Pro Outils Soldes Magasin s’engage à fournir des solutions rapides et efficaces pour tous vos retours et échanges, dans le respect des normes professionnelles que vous attendez de notre part.